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support:failurereport [04.10.2019] (aktuell)
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 +====== Anschlussdefekt melden ======
  
 +In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Netzanschluss einen Defekt aufweist. Eine solche Störung an einzelnen Anschlüssen kann mittels Störungsformular gemeldet werden.
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 +**Es sollten jedoch folgende Punkte zuvor geprüft werden:**
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 +  * das verwendete Datenkabel sollte ein Kabel mindestens der [[support:​networkcable|Kategorie Cat 5e FTP]] oder besser sein (s. Beschriftung auf dem Kabel). Gegebenenfalls das Kabel gegen ein neuwertiges oder anderes Kabel tauschen
 +  * wenn die Möglichkeit besteht, so sollte der PC eines Nachbarn oder Bekannten am eigenen Anschluss angeschlossen werden, um zu überprüfen,​ ob der Anschluss mit einem anderen Endgerät funktioniert. Bei dieser Gelegenheit sollte auch das Datenkabel testweise ausgetauscht werden, um einen Defekt des Datenkabels auszuschließen
 +  * probeweise sollte das eigene Endgerät an einem anderen funktionierenden Anschluss angeschlossen werden, um zu überprüfen,​ ob evtl. eine Störung am Endgerät vorliegt. Funktioniert der PC an einem anderen Anschluss ebenfalls nicht, so liegt das Problem vermutlich am eigenen Endgerät
 +  * es sollte überprüft werden, ob der [[support:​blocked|Anschluss gesperrt]] ist. Falls ja, kann der Anschluss über die [[:​tecsup|Hotline]] wieder freigeschaltet werden
 +  * die Fehlerdiagnose unter [[support:​help:​start|Hilfe]] Schritt für Schritt durchgehen
 +  * den [[:​tecsup|technischen Support]] kontaktieren,​ um eine Diagnose des Anschlusses durchführen zu lassen
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 +Sollte ein Problem am eigenen Endgerät anhand der oben aufgeführten Liste ausgeschlossen sein, so kann das:
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 +  * <php> echo file_link_generator("​stoerungsformular.pdf",​ "​Störungsformular"​);​ </​php>​
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 +ausgefüllt und per E-Mail an <php> echo cygnus_netadmin_mail();​ </​php>​ oder auch per Fax (z.B. über die Hausverwaltung) gesendet werden.
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 +\\
 +{{fa>​exclamation}} **Bitte dringend beachten: Die Leistungen des Betreibers enden an der Anschlussdose im Zimmer. Servicemeldungen die trotz funktionierenden Anschlusses veranlasst werden (z.B. aufgrund fehlerhafter Einstellungen oder eines defekten Endgerätes) werden nach Aufwand in Rechnung gestellt.**